شروط الحجز والاستخدام

شروط الحجز والإستخدام

نرحب بك أجمل ترحيب أيها القارئ الكريم ، وندعوك لقراءة شروط الحجز والإستخدام بعناية ، علما أن شركة سرب تحتفظ بحق التعديلات على شروط الحجز والإستخدام بين حين وأخر بطرق مباشرة أو غير مباشرة بنا على السياسات المتغيرة لمقدمي الخدمات.

طرق الحجز والإتصال

تتيح لك شركة سرب العديد من وسائل الحجز والإتصال ومنها:
التواصل السريع : بإمكانك التواصل مع أحد موظف خدمة العملاء بواسطة وسائل التواصل المتعددة كالواتس اب والتانجو ولاين والإيمو والفايبر وذلك من خلال الرقم التالي: 0060177558810
يمكنك إرسال طلبك بشكل تفصيلي على الإيميل الخاص بالشركة : [email protected]
يمكنك القيام بتعبئة نموذج بكافة الطلبات التي تريدها من خلال الضغط على الرابط هنا.
وسيتم الرد عليكم بأقرب وقت.

ملاحظات يجب إتباعها عند الطلب:-

في البداية نشكرك على اختيارك  سرب للسياحة والسفر والثقة فيها، وثق بتقديم كل سبل الراحة والرفاهية  لك ولعائلاتك وأقاربك ، هناك بعض الخطوات التي يجب أتباعها للتسهيل على الجميع

الخطوة الاولى : معلومات طلب الحجز

هناك بعض المعلومات الضرورية الذي يجب أن توفرها لنا حتى يتسنى لموظف خدمة العملاء من تقديم لكم عرض سياحي دقيقة المواصفات:
- أسم صاحب الحجز
- أسم الدولة الذي ترغب السفر لها
- أسماء المدن الذي تحب زيارتها
- تاريخ الوصول الدولة المستهدفة وتاريخ العودة بالميلادي
- عدد المسافرون : الكبار فوق عمر 12 سنه .... ، عدد الأطفال بين عامين و 12 سنة ... ، عدد الرضع تحت سن العامين ....
- مستوى الفنادق الذي ترغب الحجز فيها ؟ أو كتابة أسماء الفنادق المرغوبة
- عدد الغرف بكل فندق ونوعها
- كيف وصلت الينا ؟

الخطوة الثانية : ترتيب البرنامج السياحي

سيقوم موظف خدمة العملاء بتقديم لكم جدول سياحي كمقترح مبدئي بناء على المعلومات والمواصفات التي وصلتنا منك ، حيث يمكنكم التعديل والتغير في الجدول حتى ينال رضاكم وتكونون موافقون عليه، بنسبة 100%.

الخطوة الثالثة : تأكيد الحجز

- بعد الاتفاق على جدول سياحي محدد يتطلب منكم تحويل دفعة مقدمة من المبلغ الإجمالي كعربون لتأكيد الحجز ، وتكون هذه الدفعة عبارة عن 20% من تكلفة الفنادق والمواصلات و 100% من تكلفة الطيران الداخلي.
- بعد تحويل المبلغ سيتحتم عليكم إرسال صورة من إيصال التحويل وصورة من تذكرة الطيران الدولي وجوازات السفر الخاصة بجميع المسافرون لتتمكن الشركة من تنفيذ الحجوزات .
- تأكيد الحجز لن يستغرق من 24 - 48 ساعة وهناك استثناء فقط في حالات العطلات الرسمية التي تكون يومي السبت والأحد أو أيام المواسم المزدحمة.
- المبلغ الذى أرسلتموه للشركة ما هو سوى مبلغ بسيط مقابل المبلغ الذي ستقدمه عنكم الشركة للفنادق والذي يتمثل بـ 80% من المبلغ.
- يرجى الانتباه ان الجدول السياحي عبارة عن مقترح مبدئي وليس حجز مؤكد ، وفي حالة كانت بعض الحجوزات غير متوفرة سوف نقدم لكم العديد من المقترحات البديلة بنفس المستوى وبفارق سعر متفاوت على حسب الفندق البديل ، وتأكيد البديل لن يتم إلا بعد موافقتكم.
- يرجى الانتباه أيضاً أنه بعد الحجز النهائي سيكون من الصعب عليكم تغير الحجز كالإلغاء أو التبديل أو التأجيل بناء على سياسات الفنادق والطيران وأنتم فقط من ستتحملون جميع الغرامات المالية التي ستفرض دون وقوع أي مسئولية على الشركة ، فيرجى اختيار جدولكم السياحي بعناية قبل التأكيد.
- أسعار الطيران الداخلي غير ثابتة وتتغير كل فترة بناء على سياسة شركة الطيران نفسها لذا فإن السعر المعروض ليس مؤكداً.
- وسائل التنقلات الداخلية كالطيران والعبارة غير قابلة للتعديل سواء كان ذلك بالإلغاء أو بالتأجيل وهذا بسبب نظام شركة الطيران نفسها.


 في حال مقارنة أسعار شركتنا مع منصة حجز أخرى سوى كان مكتب سياحي أو موقع حجوزات يرجى التأكد من التالي:-

- أن الأسعار شاملة 16% ضريبة وخدمة وإفطار وشاملة أيضا أتعاب الشركة ، أى أنكم لن تدفعوا سوي المبلغ المعروض لكم ولن يكون هناك أي مبالغ إضافية.
- يجب التأكد أيضاً من أن السعر الموضح لكم فى المواقع والمنصات الأخرى خاص بالشرق الأوسط حيث عند دخول الفندق لاحقاً سيضاف عليكم مبالغ إضافية عندما يتأكدون انكم من الشرق الاوسط.
- يجب أن تكون المقارنة لنفس الفندق والتأكد من نوع الغرفة ، لأن الأسعار تختلف من نوع لأخر حسب المستوى والإطلالة .
- كما يجب التأكد من سياسة الإفطار ، هل السعر المعروض شامل الإفطار أم لا علما بأن 99% من الفنادق فى موقعنا شاملة الإفطار لشخصين ، بينما أغلب المواقع الأخرى تنزل عروض مخفضة غير شاملة الإفطار.
- تذكر دائما أن تاريخ الحجز هو من سيحدد السعر حيث في فترات المواسم تختلف الأسعار من تاريخ لأخر.
- في المواصلات يرجي التأكيد على عدد المشاوير التي تريدوها ومواصفات وحجم ونوع السيارة المطلوبة .
- في الطيران تأكد من أن السعر شامل جميع المصروفات من وزن وضرائب وتأمين واختيار مقاعد ..الخ.


حجز الفنادق والغرف

إذا اشتمل عرضك السياحي معنا على حجز الفنادق يجب في البداية الاطلاع على جميع الفنادق جيداً وكل محتوياتها ورؤية الصور والفيديوهات المتوافرة عنها لتكوين صورة متكاملة عنها قبل الاختيار لأن الشركة غير مسئولة عن اختيارك  وهناك بعض الخطوات والقوانين التي يجب أتباعها بشأن الفنادق بوجه عام وهي كالتالي :-

مواعيد دخول ومغادرة الفنادق

- مواعيد الدخول تكون بين الساعة 02:00 – 03:00 عصرا.
- مواعيد المغادرة تكون الساعة 12:00 الظهر.
وهذه هي قوانين الفنادق نفسها والشركة ملتزمة بها لذا يجب عليكم الالتزام أيضاً وفي حالة مخالفة القواعد يقع عليكم وحدكم تحمل الغرامة المالية إذا لم تغادروا الفندق في الوقت المحدد لكم.
الإقامة في الفندق تشمل إفطار لفردين بالغين وما دون ذالك يحسبه الفندق رسوم إضافية على كل شخص .

الأسررة

- جميع الغرف في الفنادق تحتوى على سرير كبير لشخصين أو سريرين منفصلين لشخصين أيضاً وأي إضافات أخرى يجب إبلاغ خدمة العملاء داخل الشركة بها لتتمكن من توفيرها لكم مقابل رسوم إضافية، كما يمكنكم طلبها من خدمة الفندق ولكن سيتحدد هذا بناء على حجم الغرفة نفسه وتوافر سرائر زائدة أم لا.
- هناك بعض أماكن الإقامة كالفنادق والفلل المخصصة لشهر العسل أو رجال الأعمال لا تسمح بأي إضافات داخلها لذا يجب أن تتأكدم من خدمة العملاء في الشركة قبل الذهاب.
- نوع السرير سواء أكان دبل أو سريرين منفصلين يقع اختياره على عاتقكم عند الوصول إلى الفندق.

في حالة التعديل أو الإلغاء

يترتب هذا على حسب سياسة كل فندق فالفندق هو وحدة المسئول عن فكرة التعديل أو الإلغاء بالنسبة للحجوزات وفي حالة وقوع أي غرامات أو خصم مبالغ أنتم من ستتحملونها وليس هناك أي مسئولية تقع على الشركة .

الأسعار وماذا تشمل؟

- تشمل الأسعار المدفوعة للشركة الخدمة المقدمة للعملاء و أتعاب الشركة والضرائب .
- تشمل أيضاً الإفطار لفردين في الغرفة الواحدة إلا في حالة أن يكون الفندق غير شامل الإفطار.
- ابتداء من تاريخ 1 سبتمبر 2017 تم فرض ضريبة سياحية على كل زائر تدفع للفنادق مباشرتاً وهي عبارة عن 10 رنجت ماليزي على كل غرفة بالليلة الواحدة في جميع فنادق ماليزيا ، بإستثناء جزيرة لنكاوي 14 رنجت وجزيرة بينانج 13 رنجت ، ونحيطكم علما أن أسعارنا غير شاملة الضريبة السياحية ، حيث ان اسعارنا تشمل الضريبة الحكومية 6% والخدمة 10% فقط لاغير.
- ويجب مراعاة أن السعر يشتمل على الغرفة المحجوزة فقط وليس على عدد الأشخاص الموجودين بداخلها.
- أسعار الغرف المعروضة لا يمكنك حجزها قبل تحويل 20% مقدم إلى الشركة ويجب الانتباه أن الأسعار دائماً في تغير لذا سارعوا بالحجز عند إيجادكم لما تبحثون عنة قبل ارتفاع الأسعار.


حجز الطيران والتنقلات الداخلية

إذا اشتمل العرض الخاص بكم مع الشركة طيران وتنقلات داخلية يجب عليكم مراجعة هذه الخطوات جيداً.

الطيران الداخلي

- سعر الطيران الداخلي يشمل من 15- 20 كيلو للمسافر الواحد ، وعند الرغبة بإضافة وزن زيادة برجاء إبلاغ موظف خدمة العملاء مسبقاً قبل الحجز ، علما ان تكلفة الكليو الواحد عبر الشركة 6 رنجت ، وفي المطار 40 رنجت على الكيلو الواحد.
- سعر الطيران الداخلي غير ثابت ويتغير باستمرار لذا ننصح بالإسراع في الحجز كما أن بعد الحجز لا يجوز أبداً التعديل على الحجز أو استرجاعه أو إلغاءه.
- يجب أن يتواجد جميع المسافرين قبل الرحلة على الأقل بساعتين.


المواصلات الداخلية

- تأكد من حجم السيارة من موظف خدمة العملاء لتتأكد هل هي ستكفي جميع المسافرين معكم أم لا وإذا كانت لا تكفي قوموا بإبلاغ خدمة العملاء وهي ستتكفل بإحضار سيارة أخرى لكم، مع الوضع في الاعتبار أن السيارات يتحدد أسعارها على حسب نوعها وحجمها.
- الوقت التي تستغرقه الجولة السياحية هو 8 ساعات تبدأ من 10 صباحا بشكل متواصل لذا تجهزوا قبل الموعد.
- في حالة تأخركم على الموعد السابق ذكرة دون إبلاغ المسئولين ستتحملون أنتم دفع فارق الوقت وممكن أن تخسروا ساعات من الجولة أو قيمة الجولة كاملة.
- وفي حالة الرغبة في تغير ميعاد الجولة السياحية الداخلية يجب إبلاغ خدمة العملاء قبلها ب 15 ساعة على الأقل حتى يتم تأجيل الجولة وتتمتعون بها كاملة لمدة 8 ساعات.
- اسعار المواصلات شاملة لكل من السيارة نفسها والسائق والبنزين ومصاريف الطرق.
- ويجب الانتباه أن أسعار الجولات السياحية لا تتكفل بدفع تذاكر دخول الأماكن السياحية أو أي أنشطة أخرى ولكن أنتم وحدكم من ستتكفلون بذلك .
- إذا رغبتم في زيارة أماكن أخرى غير المقررة داخل جدول الرحلة السياحية ستتكفلون أنتم بدفع فارق السعر في حال كان المشوار طويلاً أو ترغبون في زيارة مدينة أخرى.
- تضمن لكم الشركة توفير سائقين متفهمين أغلبيتهم يتحدثون اللغة العربية أما في المواسم والمناسبات لا نضمن لكم ذلك.


ملاحظات عامة

- هناك بعض الجزر والمدن تقوم بفرض ضريبة على غرف الفنادق يتم تحصيلها مباشرة من كل عميل عند الدخول وتكلفة هذه الضريبة لا تتحملها الشركة.
- التعامل سيكون بعملة الرنجت الماليزي وإذا قمتم بالحجز بأي عملة أخرى سيتحدد السعر على سعر الصرف في يوم الدفع نفسة كما تتحملون أنتم رسوم تحويل الدفعة الثانية التي تفرض على التحويل ويكون ذلك بنسبة 5%.
- السعر التي تحدده لكم خدمة العملاء مقابل العملة الخاصة بكم سعر تقريبي يتحدد على أساس سعر الصرف العالمي ولا تلتزم به الشركة وإنما تلتزم بسعر الرنجت الماليزي المحدد للرحلة.
- تحويل المبالغ من البنك المحلى الخاص ببلدكم يتحدد على سعر الصرف الخاص بهذا البنك.
- تحويل المبالغ يتم على مرحلتين مرحلة العربون وهي 20% ومرحلة الكاش وهي تكون عند الوصول في أول يوم في الفندق حيث سيكون هناك مندوب من الشركة في انتظاركم لتحصيل المبالغ المتبقية منكم وليس هناك أي طريقة أخرى للدفع في المرحلة الثانية في الوقت الحالي وأي تأخير في الدفع قد يؤدى إلى إلغاء الحجز.

 

SIRB TRIPS


Laptop

ابدأ بترتيب رحلتك مع سرب للسياحة والسفر

  • 1 اختر وجهتك
  • 2 حدد الخدمات المفضلة
  • 3 احجز رحلتك
ابدأ الآن

Sign In