نرحّب بكم ضيوفنا الكرام، ونسعد باختياركم شركة سرب للسياحة والسفر sirbtrips.com.

نرجو منكم التكرّم بقراءة شروط الحجز والاستخدام بعناية قبل إتمام أي حجز أو الاستفادة من أي من خدماتنا، حيث يُعدّ استخدامكم للموقع أو إتمامكم للحجز لخدماتنا موافقةً صريحة على جميع الشروط والأحكام الواردة فيه.

وتحتفظ موقع وشركة سرب للسياحة والسفر sirbtrips.com بالحق الكامل في تعديل أو تحديث شروط الحجز والاستخدام في أي وقت، سواءً بشكل مباشر أو غير مباشر، وذلك بما يتوافق مع السياسات المتغيرة لمزودي الخدمات والشركاء، دون الحاجة إلى إشعار مسبق.

ويُعد استمرار استخدامكم للموقع وحجز خدماتنا بعد إجراء أي تعديل إقرارًا منكم بالموافقة على تلك التعديلات.

---

شروط حجز واستخدام أماكن الإقامة (الفنادق)

• يرجى من الضيف الكريم الإطلاع على تفاصيل وصور السكن جيداً قبل تأكيد الحجز، حيث يُعدّ إتمام الحجز موافقةً كاملة على الخيار وجميع الشروط والسياسات المعتمدة من جهة الإقامة.
• يبدأ موعد تسجيل الدخول (Check-in) في الفنادق من الساعة 03:00 مساءً، وينتهي موعد تسجيل الخروج (Check-out) عند الساعة 12:00 ظهرًا.
• في حال الوصول المبكر، قد يُطلب من الضيف الانتظار حتى موعد تسجيل الدخول المحدد.
• أن التأخر عن تسجيل الخروج قد يترتب عليه رسوم إضافية يفرضها مكان الإقامة مباشرة، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عنها.
• الغرف الفندقية تكون مجهزة افتراضيًا لشخصين فقط، وتشمل أسرّة وإفطار لشخصين.
• يمكن طلب سرير إضافي مباشرة من الفندق حسب مساحة الغرفة وسياسة الفندق، وفي حال توفره.
• تكاليف الأسرّة الإضافية أو الإفطار الإضافي لا تشملها الشركة، ان لم يكون ذلك موضحاً بالعرض المرسل، ويتم سدادها مباشرة لمكان الإقامة.
• اختيار نوع السرير، الطابق، أو اتجاه الغرفة يتم عند تسجيل الدخول حسب التوفر، ويقتصر دور الشركة على تقديم التوصية فقط دون ضمان.
• السماح بدخول أكثر من شخصين إلى الغرفة الواحدة يخضع لسياسة الفندق، وأي رسوم إضافية يفرضها الفندق نتيجة ذلك (مثل أسرّة إضافية أو إفطار) تكون على عاتق الضيف مباشرة.
• الأسعار المعروضة تشمل الضرائب الحكومية ورسوم الخدمة، ولا تشمل الضريبة السياحية التي تفرضها بعض الدول أو الولايات، ويتم دفعها مباشرة في الفندق إن وجدت. ( خاص بماليزيا )
• تطلب معظم الفنادق مبلغ تأمين عند تسجيل الدخول، وهو مبلغ مسترد عند المغادرة في حال عدم وجود أي أضرار أو تلفيات، ويُعد هذا التأمين إجراءً داخليًا خاصًا بالفندق، ولا علاقة له بالحجز أو بالشركة.

تنويه: في حال عدم ذكر أي شرط أو سياسة بشكل صريح أعلاه، فإن الشروط العامة وسياسات الفندق المعتمد تسري تلقائيًا، وتحتفظ الشركة بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط بما يتوافق مع سياسات مزودي الخدمات.

---

شروط حجز واستخدام الطيران المحلي

يرجى من المسافرين الاطلاع بعناية على شروط الطيران المحلي قبل تأكيد الحجز، حيث يُعد إتمام الحجز موافقةً كاملة على جميع الشروط والسياسات المعتمدة من شركات الطيران.

• الوزن المسموح به للأمتعة المشحونة يتراوح بين 15 إلى 20 كيلوجرامًا لكل مسافر حسب شركة الطيران ونوع التذكرة.
• يمكن إضافة وزن إضافي بحد أقصى 20 كيلوجرامًا لكل مسافر مقابل رسوم إضافية تُحدد من قبل شركة الطيران.
• في حال الرغبة بإضافة أوزان إضافية، يرجى التواصل معنا قبل موعد الرحلة بما لا يقل عن 48 ساعة، مع العلم أن قبول الطلب يخضع لتوفر السعة وموافقة شركة الطيران.
• في حال تجاوز الوزن المسموح به وعدم إضافة وزن مسبقًا، يتم دفع الرسوم مباشرة في المطار وفق تعرفة شركة الطيران، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عنها.
• يسمح لكل مسافر بحمل أمتعة يدوية داخل الطائرة بوزن أقصاه 7 كيلوجرامات، وفقًا لسياسات شركة الطيران المحلية.
• تذاكر الطيران المحلي غير قابلة للتعديل أو الإلغاء أو الاسترجاع نهائيًا بعد إصدارها، وتخضع بشكل كامل لشروط شركة الطيران الناقلة.
• تخضع مواعيد الإقلاع والوصول للتغيير من قبل شركة الطيران دون إشعار مسبق، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن ذلك.
• يجب على المسافر الحضور إلى المطار قبل موعد الإقلاع بمدة كافية لا تقل عن 2 - 3 ساعات، وفي حال التأخر يسقط حق المسافر في الرحلة دون استرجاع.

تنويه مهم: يُعد تأكيد الحجز وإصدار التذكرة إقرارًا صريحًا من المسافر بالموافقة الكاملة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه، إضافة إلى سياسات شركة الطيران الناقلة.

---

شروط حجز واستخدام المواصلات والجولات السياحية

• يرجى من الضيف الكريم التأكد من حجم السيارة المخصصة له قبل تأكيد الحجز، والتأكد من ملاءمتها لعدد الركاب وكمية الأمتعة، حيث لا تتحمل الشركة أي مسؤولية في حال عدم كفاية المساحة.
• تشمل أسعار الجولات السياحية تكلفة السيارة، السائق، الوقود، ورسوم الطرق السريعة (إن وجدت).
• لا تشمل الأسعار تذاكر دخول المعالم السياحية، استئجار القوارب، الأنشطة الترفيهية، أو أي مصاريف شخصية أخرى يقوم بها الضيف خلال الجولة.
• تبدأ الجولة السياحية عادةً من الساعة 10:00 صباحًا ولمدة 8 ساعات متواصلة، ولا يمكن تقسيم ساعات الجولة أو توزيعها على فترات مختلفة أو ترحيل جزء منها ليوم آخر.
• مدة الجولة (8 ساعات) تكون داخل المدينة أو الجزيرة نفسها فقط، وأي تنقل إلى مناطق مجاورة أو خارج النطاق المحدد يخضع لتكاليف إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقًا.
• يبدأ احتساب وقت الجولة فعليًا من لحظة وصول السائق إلى موقع الضيف، وليس من وقت الانطلاق الفعلي.
• في حال الرغبة بتغيير موعد بدء الجولة، يرجى إبلاغنا قبل الموعد المحدد بما لا يقل عن 20 ساعة، ويخضع قبول التعديل لإمكانية الترتيب والتوفر.
• يلتزم الضيف بالمسار والبرنامج المتفق عليه، وأي تغييرات مفاجئة أو مشاوير إضافية خلال الجولة قد يترتب عليها رسوم إضافية.
• في حال تأخر الضيف عن موعد الانطلاق، يُحتسب الوقت من موعد حضور السائق، ولا يتم تعويض الساعات المفقودة.
• في حال عدم خروج الضيف للجولة في الموعد المحدد دون إشعار مسبق من اليوم السابق على الأقل، تُعد الجولة منفذة بالكامل وتُحتسب قيمتها كاملة، ولا يحق للضيف المطالبة بأي تعويض أو إعادة جدولة.
• في حال عودة الضيف إلى الفندق أو إنهاء الجولة قبل انتهاء مدتها المحددة، يُعد ذلك إتمامًا كاملًا للجولة، ولا يترتب عليه أي تعويض.
• أيام التنقل بين المطارات، الفنادق، أو المدن تكون خدمة توصيل فقط، ولا تشمل جولات سياحية، وأي توقفات أو مشاوير إضافية تكون بتكلفة إضافية.
• يلتزم الضيف بتعليمات السائق وقوانين المرور المحلية، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن مخالفات مرورية ناتجة عن تصرفات الضيف.
• يتحمل الضيف مسؤولية أي تلفيات يتسبب بها أو أضرار تحدث داخل السيارة خلال فترة الاستخدام، ويتم دفع قيمتها مباشرة.
• يتوفر لدينا سائقون يتحدثون العربية وآخرون يتحدثون الإنجليزية في بعض الوجهات، ويكون توفير لغة السائق حسب التوفر.
• اللغات المتوفرة حسب الوجهات: 

1. ماليزيا: يتوفر لدينا سائقين من حنسيات عربية، وماليزيين يتحدثون العربية والانجليزية.
2. تايلاند: جميع السائقين من الجنسية التايلاندية، البعض يتحدث العربية والانجليزية.
3. إندونيسيا: جميع السائقين من الجنسية الإندونيسية، والبعض يتحدث العربية والانجليزية
4. سنغافورة: جميع السائقين من الجنسية السنغافورية، والبعض يتحدث الانجليزية، لايتوفر التحدث بالعربية نهائياً.
5. فيتنام: جميع السائقين من الجنسية الفيتنامية، ولا يتوفر سائقين يتحدثون العربية أو الانجليزية.

تنويه مهم: يُعد تأكيد الحجز واستخدام خدمات المواصلات أو الجولات السياحية موافقةً صريحة من الضيف على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه، إضافة إلى أي تعليمات خاصة يحددها مزود الخدمة.

---

شروط وملاحظات عامة

• العرض السياحي المرسل للضيف يُعد مقترحًا وبرنامجًا سعريًا مبدئيًا، ولا يُعتبر حجزًا مؤكدًا إلا بعد استكمال إجراءات التأكيد الرسمية.
• لا تضمن الشركة توفر الخدمات أو ثبات الأسعار في حال التأخير بتأكيد الحجز، حيث تخضع الأسعار والتوفر لتحديثات مزودي الخدمات في وقت التأكيد.
• يتم تأكيد جميع الحجوزات فقط بعد استلام الدفعة المقدمة المتفق عليها، ويُعد أي حجز غير مدفوع غير مُلزم للشركة.
• في حال عدم توفر أي من الخدمات الواردة في البرنامج، تقوم الشركة بتقديم مقترحات بدائل مماثلة أو قريبة في المستوى، وقد يترتب على ذلك اختلاف في السعر صعودًا أو هبوطًا حسب المتاح.
• تشمل الأسعار جميع الخدمات الموضحة في جدول البرنامج، إضافة إلى أتعاب الشركة، الضرائب الحكومية، ورسوم الخدمة، ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح.
• أي خدمات غير مذكورة صراحة ضمن العرض السياحي لا تكون مشمولة بالسعر.
• يتم اعتماد سعر العملة وفق تاريخ السداد الفعلي، وليس بتاريخ إرسال العرض أو المقترح السياحي.
• يتم سداد المبلغ المتبقي نقدًا عند الوصول بالعملة المتفق عليها، أو بما يعادلها وفق سعر الصرف في يوم الدفع.
• في حال رغبة الضيف بالسداد تحويل/دفع في بلده لأحد وكلاؤنا أو بطريقة الكترونية، تُضاف عمولة تحويل بنسبة 5% على إجمالي المبلغ المراد تسديدة.
• يُعد التواصل عبر وسائل الشركة الرسمية فقط معتمدًا لأي اتفاقات أو تعديلات.
• أي اتفاقيات أو ترتيبات تتم بشكل مباشرمع مزودي الخدمات مثل السائقين، الفنادق، الطيران تكون خارج مسؤولية الشركة، ولا تتحمل الشركة أي تبعات أو التزامات ناتجة عن هذه الاتفاقيات المباشرة.

---

شروط إلغاء/تعديل/تأجيل الحجوزات:

• بعد تأكيد الحجوزات، يصبح من الصعب إجراء أي تعديل أو إلغاء أو تأجيل، ويخضع ذلك للشروط التالية.

1. يتعهد الضيف بتحمل جميع تكاليف الحجوزات وفق السياسات الخاصة بكل مزودي الخدمات.
2. تكاليف الطيران: تُحتسب بالكامل لأن التذاكر غير قابلة للإلغاء أو التعديل أو الاسترداد.
3. تكاليف الفنادق: يُحتسب جميع الغرامات أو رسوم إلغاء أو تعديل طبقًا لسياسات الفنادق، ويُحسب جميع التكاليف في حال كان طبيعة الحجوزات غير مستردة.
4. تكاليف المواصلات: حسب الفترة الزمنية والطبيعة ووفق شروط حجوزات المواصلات الموضحة اعلاة 

• تحتفظ الشركة بحق رفض أي تعديل أو إلغاء بعد التأكيد النهائي للحجز.

---

نتمنى لكم رحلة موفقة،

sirbtrips.com